Úvod / Podpora
Nápověda a podpora v kasinu Infernos
Dostupné kanály, skutečně naměřené doby odezvy a nástroje, které udrží hru pod kontrolou.
Jak nás kontaktovat
Živý chat
K dispozici nonstop, v češtině. Nejrychlejší cesta při zablokovaném účtu, dotazu k bonusu nebo čekajícím výběru.
Vhodný tam, kde je potřeba přiložit soubor: doklad totožnosti, snímek obrazovky nebo výpis z účtu.
Centrum nápovědy
Odpovědi na nejčastější dotazy, roztříděné podle témat. Často rychlejší než čekání na pracovníka podpory.
Doby odezvy
| Kanál | Dostupnost | Doba odezvy |
|---|---|---|
| Živý chat | Nonstop, 7 dní v týdnu | Do 5 minut |
| Nonstop, 7 dní v týdnu | 2 až 12 hodin | |
| Ověření totožnosti | Pracovní dny | Do 24 hodin |
| Formální stížnost | Pracovní dny | Až 5 dnů |
Průměrné hodnoty naměřené za poslední tři měsíce. Ve špičkách, tedy večer a o víkendu, se prodlužují.
Než napíšete
- Poznamenejte si číslo transakce nebo přesný název dotčené hry.
- Ověřte, že prošly všechny doklady: polovina zablokovaných výběrů má právě tuto příčinu.
- Pokud se dotaz týká sázkového požadavku, projděte si nejprve podmínky dané nabídky.
- Pište z e-mailové adresy spojené s účtem, jinak nelze nic potvrdit.
Zodpovědná hra v Infernos
Hazardní hra má zůstat výdajem na zábavu, nikdy ne způsobem obživy ani náhradou za něco jiného. V nastavení účtu je k dispozici několik nástrojů, jejichž použití není třeba nijak zdůvodňovat.
- Limit vkladu: denní, týdenní nebo měsíční strop. Snížení platí okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách na rozmyšlenou.
- Limit sázky: maximální částka na jedno kolo, užitečná proti výkyvům na konci herní seance.
- Dočasná pauza: od 24 hodin do 30 dnů. Účet je zmrazen, prostředky zůstávají dostupné k výběru.
- Sebevyloučení: od 6 měsíců až natrvalo. Před uplynutím lhůty je nelze zrušit.
Kde hledat pomoc
Pokud hra zabírá příliš mnoho místa, odborníci odpovídají zdarma a bez odsuzování.
| Organizace | Kontakt |
|---|---|
| Modrá linka | 116 111 |
| Gambling Therapy | gamblingtherapy.org |
Linka bez příplatku, dostupná každý den. Hovor zůstává anonymní a důvěrný. Hraní je zakázáno osobám mladším 18 let.
Připojte se k Infernos Casino
Odpověď v češtině dostanete v kteroukoli hodinu, i před prvním vkladem.
Založit účetFAQ
Odpovídá podpora skutečně i v noci?
Ano. Živý chat obsluhují česky mluvící pracovníci nonstop, sedm dní v týdnu. Naměřená průměrná odezva je pod pět minut i uprostřed noci, ve večerních špičkách se mírně prodlužuje.
Můj výběr čeká už dva dny, co dál?
Nejprve ověřte, že prošly všechny doklady: to je zdaleka nejčastější příčina. Pokud je vše schváleno a uvedená lhůta pro danou metodu už uplynula, sdělte v chatu číslo transakce.
Mohu účet zrušit natrvalo?
Ano, v nastavení účtu nebo na prostou žádost u podpory. Zůstatek v reálných penězích se před uzavřením vrací na naposledy použitou platební metodu. Trvalé sebevyloučení nelze zrušit.
Jak změnit limit vkladu?
V příslušné sekci účtu. Snížení se uplatní okamžitě. Zvýšení nabývá účinnosti až po 24hodinové lhůtě na rozmyšlenou, aby nevznikalo v zápalu hry.
